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Derechos Del Cliente

Todo cliente tiene derecho a:

  • Tratamiento de acuerdo con la Florida Mental Health Act.
  • Tratamiento por parte del personal con respeto.
  •  Libertad de abuso, explotación financiera o de otro tipo, represalias, humillación o negligencia.
  • Tratamiento sin tener en cuenta el sexo, la expresión de género, la orientación sexual, la raza, el color, el origen nacional, la religión, las creencias espirituales, las discapacidades, el idioma o la situación económica.
  • Acomodaciones razonables bajo la Ley de Americanos con Discapacidades.
  • Tratamiento oportuno, ético, adecuado a las necesidades individuales; Promueve la dignidad, la independencia, la autoestima y la calidad de vida.
  • El ambiente de tratamiento menos restrictivo compatible con sus necesidades.
  • Asignación de un proveedor principal.
  • Participación en el tratamiento y la planificación del alta, así como revisión del plan de tratamiento previo al tratamiento.
  • Acceso a la información pertinente al cliente con tiempo suficiente para asistir en su toma de decisiones.
  • Consentimiento informado, rechazo o expresión de elección con respecto a: entrega de servicios; liberación de información; Servicios concurrentes; Composición del equipo de entrega de servicios; Medicación inusual o de alto riesgo, si corresponde; Participación en proyectos de investigación, si procede; O grabación de vídeo o audio o fotografía, si corresponde.
  • La siguiente información:
    • Explicación de la finalidad del tratamiento que se debe proporcionar y duración estimada del servicio.
    • Explicación de la medicación prescrita por el personal médico de Child Guidance Center, incluyendo los efectos secundarios y los posibles resultados del uso a largo plazo.
  •  Confidencialidad como se describe en el "Aviso de Prácticas de Privacidad”.
  • Accesibilidad de su historial clínico como se describe en el "Aviso de Prácticas de Privacidad.
  • Privacidad razonable consistente con la necesidad de seguridad.
  • Acceso o derivación a entidades legales para representación apropiada, servicios de apoyo de autoayuda y / o servicios de defensa.
  • Otros derechos legales.
  • Adhesión a las directrices de investigación y ética cuando los clientes están involucrados, si es aplicable.
  • Orientación a los derechos y responsabilidades del cliente y de la familia de los clientes.

Además, todos los clientes tienen derecho a:

Presentar una queja, incluida la violación percibida de los derechos del cliente, la insatisfacción con el tratamiento o la queja por discriminación; Rechazo de la apelación o exclusión de un programa o no tomar en cuenta la opción del cliente de servicio; Denunciar el supuesto abuso.

  • Investigación y resolución de quejas / conflicto en decisiones de cuidado sin represalias o pérdida de servicio.

Los clientes pueden presentar quejas mediante los siguientes métodos:

  • A los clientes se les facilita el acceso a un teléfono en cualquier momento para comunicarse con la Línea Directa de Abuso de la Florida.
  • Formularios de quejas de los clientes y sobres pre-dirigidos están disponibles en nuestras salas de espera o de proveedores individuales. Los Formularios Completos de Quejas de los Clientes son procesados por el Director de Aseguramiento de Calidad.
  • Los clientes / familias que deseen hablar directamente con el personal pueden comunicarse con el Director del Programa; Beth Oberlander, LCSW, Director de Aseguramiento de Calidad, al 904-448-4700x241; O Theresa Rulien, Ph.D., Presidenta / CEO al 904-448-4700x110. Las quejas de discriminación pueden dirigirse a Santa Ynoa, Gerente de Recursos Humanos y Coordinador de Título VI, al 904-448-4700 x 480.
  • Los clientes también pueden ponerse en contacto con las agencias siguientes acerca de los derechos, así como otras preocupaciones:

Legal Rights (Derechos Legales): Legal Aid (Asistencia Legal) 904-232-2090

Florida Abuse Hotline (Linea Directa de Abusos en Florida): 800-962-2873, Florida Relay 711, TTY 800-453-5145

Quejas por discriminación Recursos Adicionales
Department of Children and Families, Office of Civil Rights
(Departamento de Ninos y Familias, Oficina de Derechos Civiles)

1317 Winewood Blvd., Bldg. 1, Rm 110
Tallahassee, FL 32399-0700
Phone: 850-487-1901
TDD: 850-922-9220
American with Disabilities Act (ADA) (Americanos con discapacidades) Phone: 800-514-0301
TDD: 800-346-4127
     
U.S. Dept. of Health and Human Services, Office of Civil Rights (Dpto. de Salud y Servicios Humanos de Los E.U.)

60 Forsyth Street, S.W.
Atlanta GA, 30303-8909
Phone: 404-562-7886
TDD: 404-331-2867
Human Rights Commission (Comision de derechos Humanos) Phone: 904-630-4911
TTY: 850-922-9220
       


                                                                                                                                                               Última revisión 9/10/19